IN STORE  in your country  
HRVATSKA
FMCC Retail Summit
18.10.2019.

Intervju

Osigurajte nezaboravno iskustvo!

GABRIEL GUTIERREZ, COORDINATOR RETAIL MARKETING, MPG

Sampling kampanja trenutak je za stvaranje novih iskustava, a kako bi bila uspješna, mora biti vjerna marki i proizvodu.

Nakon završetka školovanja Gabriel je radio na brojim pozicijama na kojima je blisko surađivao s menadžerima trgovina, prodavačima i voditeljima ključnih klijenata. Ima veliko znanje i iskustvo o maloprodajnom dizajnu i marketingu, a trenutačno radi kao koordinator maloprodajnog marketinga u agenciji MPG. Kao govornik na FMCG Retail Summitu govorit će o sampling kampanjama, a upravo smo o njima s njim porazgovarali.

Koji su najveći izazovi i prednosti kada je riječ o sampling kampanjama?
Najveći izazov je ne tratiti uzorke na one koji nisu vaša ciljna javnost. Budimo iskreni, kada dijelite besplatne uzorke, svi, pa i oni koji nisu zainteresirani za vaš proizvod, doći će samo da bi dobili nešto besplatno. Važno je ostati fokusiran i naučiti kako reći ne onima izvan ciljne skupine.

Glavna je korist sampling kampanje utjecaj prenošenja informacija od usta do usta zadovoljnih i sretnih potrošača koji će automatski postati ambasadori branda dijeleći svoje iskustvo s drugim potencijalnim potrošačima.

Kako provesti uspješnu i učinkovitu kampanju? Koji su ključni koraci?

Ne prodajte! Iako je krajnji cilj povećati prodaju, ovo nije trenutak za to. Ovo je trenutak za povezivanje vaše marke s potrošačima, prenošenje prednosti vašeg proizvoda i stvaranje novih iskustava. Usredotočite se na izgradnju odnosa i odnos s potencijalnim kupcima. I na kraju, ostavite ih u želji da dobiju više! Imajte na umu da se radi o sampling kampanji pa se pobrinite samo da ih uzorkom zagolicate kako bi se ponovno vratili i kupili cijeli proizvod.

Provodite nekoliko sampling kampanja, možete li nam reći nešto o njima?

Većina kampanja koje sam vodio bile su raspodjele pojedinačnih uzoraka, a ono što vam mogu reći jest da su u takvim kampanjama najvažniji promotori. Ljudi se povezuju s ljudima. Stoga je, bez obzira na proizvod, uslugu ili marku, najvažnije da promotori budu pristupačni, lagani, entuzijastični, strastveni, snažni komunikatori, pristojni, angažirani profesionalci i, naravno, uvijek nasmijani kako bi kupci mogli ostvariti jaku povezanost s uzorkom.
Kako mjerite uspjeh takvih kampanja? Koji su izazovi u dosezanju ključne publike?

Prodaja! Naravno, prodaja je glavni pokazatelj uspjeha. Ako se nakon sampling kampanje vaši brojevi povećaju, pokrenuli ste uspješnu kampanju. Glavni izazov u dosezanju ciljne publike jest odabir odgovarajućeg kanala i lokacije za provođenje kampanje. Obavezno provedite odgovarajuće istraživanje da biste shvatili gdje se kupci već nalaze. Ne očekujte da će vam sami prići, morate poći za njima.
Koje tržište najbolje odgovara na takav tip marketinga? Postoje li regionalne razlike?

Osobno, ne vjerujem da postoje razlike. Dobro planirana i uspješno izvedena kampanja donijet će pozitivne rezultate bez obzira na tržište, ciljni segment, industriju ili regiju.
Što sampling kampanju čini originalnom? Koji biste primjer istaknuli kao primjer izvrsne kampanje?

Da bi sampling kampanja bila originalna, mora biti vjerna proizvodu i marki; svaki je brand jedinstven sam po sebi, tako da je nužno pridržavati se vrijednosti marke i dizajnirati kampanju oko njih, rezultat će biti originalna i jedinstvena kampanja. Drugo, da bi bila razigrana, mora biti svježa, inovativna, kreativna i uključivati sudjelovanje kupaca, ponekad pomičući njihove granice i izvlačeći ih iz zone udobnosti.

Sjajan je primjer kampanje naš vlastiti projekt S-Box; originalan je, jer svake godine provodimo dvije kampanje u kojima prikupljamo različite marke i proizvode i sve ih stavljamo u jedan jedini okvir koji dijelimo studentima širom Hrvatske, a i zaigran je, jer ima element iznenađenja kad učenici otvore kutije, a da pritom ne znaju točno što mogu očekivati. Time ih ohrabrujemo da isprobaju nove stvari i eksperimentiraju s novim proizvodima.

Imate li kakav savjet za one koje lansiraju kampanju te vrste?

Budite ljubazni i iskreni! Nije važno o kakvom je proizvodu riječ ili koja je vaša ciljna skupina. Na kraju svega, sampling kampanja trebala bi biti ugodno i nezaboravno iskustvo kako bi se kod potrošača stvorio istinski recipročni osjećaj zahvalnosti.

Što možemo očekivati u Vašem predavanju na ovogodišnjem FMCG Retail Summitu?
Predstavit ću različite metode sampling kampanja i proći temeljne korake i stavke potrebne za uspješnu kampanju. Tijekom prezentacije koristit ću sampling kampanje, S-Box i Škrinjicu, kao primjere kojima želim pokazati kako se brinemo i provodimo takve temeljne aspekte. Također ću pružiti statističke podatke i činjenice o učinkovitosti samplinga.

-
Pripremila: Barbara Božić, barbara@b2bmedia.org