Kad naručujemo ručak ili namirnice putem aplikacije, rijetko se pitamo tko odlučuje koji ćemo restoran ili trgovinu vidjeti prve, koliko će trajati dostava, ili kako se određuje cijena. Upravo te odluke donose algoritmi, a Wolt objašnjava kako oni rade
U svijetu u kojem sve više odluka, poput preporuka restorana ili prikaza omiljenih jela, donose algoritmi, razumjeti kako oni funkcioniraju postaje važnije nego ikad. Wolt, vodeća digitalna platforma za dostavu u Hrvatskoj, jedna je od rijetkih kompanija koja o tome otvoreno govori. Objavili su svoje četvrto Izvješće o transparentnosti algoritama, koje otkriva kako tehnologija iza aplikacije oblikuje svakodnevno korisničko iskustvo, pruža podršku partnerima i dostavljačima te postavlja visoke standarde odgovorne upotrebe umjetne inteligencije.
Izvješće za 2025. godinu prikazuje napredak u personalizaciji i učinkovitosti Woltovih usluga zahvaljujući naprednim modelima strojnog učenja i generativne umjetne inteligencije. Te inovacije omogućuju preciznije procjene vremena dostave, automatizaciju ključnih procesa i bržu komunikaciju između korisnika, partnera i dostavljača, uz zadržavanje ljudskog nadzora i empatije u svakoj interakciji.
Posebna pažnja posvećena je transparentnosti algoritama koji utječu na cijene dostave, preporuke i raspodjelu zadataka. Wolt otvoreno objašnjava način funkcioniranja tih sustava i time jača povjerenje svih korisnika platforme. Rezultati pokazuju da je više od 90% dostavljača izrazilo zadovoljstvo razinom jasnoće i dostupnosti informacija, dok partneri bilježe kontinuirani rast vidljivosti i prodaje zahvaljujući digitalnim alatima i podršci koju Wolt pruža.
„Otvorenom komunikacijom, inovacijama i jasnim objašnjenjima želimo korisnicima, partnerima i partnerima dostavljačima približiti kako naši algoritmi funkcioniraju, kako štite njihove podatke i kako doprinose stvaranju što boljeg korisničkog iskustva. Samo tako gradimo povjerenje i zajednicu koja razumije tehnologiju iza svakodnevnih odluka“, poručio je Marin Šušnjar, generalni direktor Wolta Hrvatska.
Izvješće je u skladu s ključnim europskim regulativama, među kojima su Digital Services Act (DSA), AI Act i Direktiva o radu putem digitalnih platformi. Wolt time potvrđuje svoju predanost odgovornoj primjeni umjetne inteligencije i postavljanju standarda transparentnosti u digitalnoj ekonomiji.
Cijelo izdanje Woltovog Izvješća o transparentnosti algoritama možete pročitati ovdje.
