Piše: Nikola Trifunović, Bussines unit direktor, Demark Retail Solutions
Tu stvarnost smo prihvatili, čak i mi „matori“ koji pamtimo televizore sa tri kanala iz osamdesetih i puste saobraćajnice u deceniji koja je usledila. Povremeno čak uhvatimo sebe kako romantizujemo upravo te devedesete – zaboravljajući prazne rafove, ledene radijatore, pa i sve ono mračnije što ih je pratilo – žudeći za tim vremenom kada je dan trajao duže.
Upravo ovo me dovodi do zaključka da je vreme zapravo ultimativni faktor i merilo luksuza – ono vreme koje uspemo da odvojimo za sebe i svoje najbliže, i da ga, uprkos svim šumovima i buci, ispunimo doživljajima, smehom, ljubavlju, druženjem ili hobijem. Ako dobro odigramo gem toga dana, pretvorićemo ga u grumenje čiste sreće! ROI je jednostavan – što više vremena uspemo da „ukrademo“ od brzog životnog vihora, to je krupnije ono grumenje na kraju.
Osim digitalnih kradljivaca vremena u vidu džepnih dopaminskih izvora, kupovina namirnica je jedan tradicionalni Sizifov posao koji realno ne dodaje nikakvu vrednost našim životima, a blokira ozbiljno vreme u istom.
Dodatni problem je u tome što su mnoge prodavnice, a posebno tržni centri, pažljivo dizajnirani tako da maksimalno produže vreme koje ćemo tamo provesti, a to je u neku ruku “legit”, što bi mladi rekli. Takavi im je posao.
Prodavnicu u kojoj kupujem namirnice izabrao sam prevashodno po vremenu koje mi ceo proces kupovine štedi, nevezano za to da li je u pitanju dnevna ili nedeljna nabavka. Od toga gde i kako mogu da parkiram auto i uzmem kolica, preko rasporeda namirnica, prilagođenih polica koje povećavaju vidljivost i orijentaciju u prostoru, pa sve do čekanja u redu – ili još bolje, optimalnog self check-out-a – na svim ovim koracima se vreme štedi ili uzaludno troši. Upravo zato posebno cenim prodavnice koje su učinile napor da ovo putovanje što kraće traje – uprkos tome što je njima možda u interesu da se što duže zadržim ne bih li kupio još neku dodatnu stvar koja mi nije bila potrebna.
Kod nas na tržištu postoji samo jedan jedini lanac trgovina koji je svoj bogati međunarodni know-how doneo u formi gotovo savršeno isplaniranog i dizajniranog customer journey-ja. Možda zvuči paradoksalno, ali ostajem im veran potrošač upravo zbog vremena koje NE PROVEDEM u njihovim prodavnicama, a ne zbog onog vremena koje provedem kupujući.
